İnternet üzerinden alışveriş yapan milyonlarca tüketicinin karar verme sürecini doğrudan etkileyen yapay müdahalelere karşı kapsamlı bir denetim gerçekleştirildi. Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Reklam Kurulu, e-ticaret platformlarında ürün ve işletmelerin görünürlüğünü manipüle eden sahte yorum, beğeni, yıldız puanı ve sepete ekleme botları sağlayan çok sayıda internet adresi hakkında erişimin engellenmesine karar verdi.
Ücretli Yorum ve Sepete Ekleme Botları Mercek Altında
Yürütülen denetimlerde, ürünlerin gerçekte olduğundan daha fazla ilgi gördüğü izlenimini oluşturan yapay etkileşim yöntemleri tek tek tespit edildi. Tüketiciyi yanıltan uygulamalar arasında yalnızca sahte takipçi veya beğeniler değil; ürünlerin ücret karşılığında favorilere eklenmesini ya da sepete atılmasını sağlayan özel yazılımlar da yer aldı. Bir işletmeden herhangi bir mal veya hizmet satın almayan kişilerin yorum yapmaya yönlendirilmesi, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği kapsamında mevzuata aykırı değerlendirildi. Kurul, satışları artırmak amacıyla gerçek dışı değerlendirme yaptırılmasının veya onay ifadeleri için üçüncü kişilerden hizmet satın alınmasının yasak olduğunu vurguladı.
Olumsuz Tüketici Değerlendirmelerini Gizleyenlere Geçit Yok
Soruşturmanın dikkat çeken bir diğer boyutunu ise işletmeler hakkındaki olumsuz tüketici yorumlarının görünürlüğünü engelleyen hizmetler oluşturdu. Gerçek kullanıcı deneyimlerinin tüketiciler tarafından görülmesini zorlaştıran bu teknik müdahaleler de haksız ticari uygulama sayıldı. Alınan kararlar doğrultusunda, arama motorlarına yönelik 5 yıldız ve yorum satışı yapan sitelerden e-ticaret platformlarındaki takipçi, beğeni, favori ve sepete ekleme botu sunan platformlara kadar birçok internet adresine erişim engeli uygulandı.
