Günlük hayatımızın vazgeçilmez bir parçası haline gelen internet bağlantısında yaşanan sorunlar, pek çok kullanıcıyı mağdur etmeye devam ediyor. Abonelik sözleşmelerindeki taahhütler yüzünden kalitesiz hizmete katlanmak zorunda kalan veya iptal durumunda yüksek cezalarla karşılaşan vatandaşlar için sevindirici bir haber geldi. Artık bağlantı problemleri nedeniyle sözleşmesini bitirmek isteyenleri koruyan ve haksız kesintilerin önüne geçen önemli bir hukuki adım atıldı.
Kesinti Ve Hız Sorununa İptal
İzmir'in Kemalpaşa ilçesinde yaşayan bir vatandaş, taahhütlü internet aboneliği devam ederken sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları yaşamaya başladı. Beklentilerini karşılamayan bu hizmet sebebiyle aboneliğini sonlandırma kararı alan kullanıcı, iptal işlemi için firmaya 4 bin 211 lira cayma bedeli ödemek zorunda kaldı. Ödediği bu yüksek tutarın haksız olduğunu düşünen tüketici, çareyi hukuki yollarda arayarak İzmir İl Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.
Altyapı Bahanesi Kabul Edilmedi
Şikayet üzerine savunma yapan internet sağlayıcı firma, bağlantı sorununun başka bir işletmeciye ait altyapıdan kaynaklandığını ve arızalara doğrudan müdahale edemediklerini iddia etti. Ayrıca taahhüt süresi dolmadan yapılan iptallerde kesilen cezanın mevzuata uygun olduğunu savundu. Ancak heyet, bu gerekçeyi yetersiz bularak firmanın hizmeti sözleşmeye uygun ve kesintisiz sunduğuna dair hiçbir somut delil ortaya koyamadığına dikkat çekti.
Cayma Bedelinde Ayıplı Hizmet Kararı
Dosyayı detaylıca inceleyen hakem heyeti, yaşanan durumu 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında "ayıplı hizmet" olarak değerlendirdi. Kararda, tüketicinin kesintisiz hizmet alma beklentisinin karşılanmadığı ve bu sebeple sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkına sahip olduğu vurgulandı. Böylece tüketiciden tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin hukuka aykırı olduğu tescillenerek ücretin iadesine hükmedildi.
Tüketiciler İçin Ücretsiz Başvuru Yolu
Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan hukukçular, tüketicilerin muhatap olduğu ana firmanın altyapı sorunlarını bahane edemeyeceğini belirtiyor. Vatandaşların hizmeti aldığı şirketin, altyapıyı kimden kiraladığının tüketiciyi bağlamadığı ifade ediliyor. Bu tür haksız cayma bedelleriyle karşılaşan vatandaşların e-Devlet kapısı üzerinden tamamen ücretsiz bir şekilde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabileceği ve olumsuz bir kararda bile herhangi bir maddi yük altına girmeyecekleri hatırlatılıyor.
