Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından yayımlanan son pazar verileri raporu, vatandaşın iletişim hizmetleriyle olan günlük imtihanını çarpıcı bir şekilde gözler önüne serdi. Yetkililerin paylaştığı rakamlara göre, geçtiğimiz yıl Online Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden iletilen sorunlarda adeta patlama yaşandı. 2024 yılında 183 bin 823 olan toplam başvuru sayısı, bir önceki yıla göre ciddi bir tırmanış göstererek 268 bin 94'e fırladı.
Vatandaşın en büyük derdi internet kesintileri
Şikayetlerin dağılımına bakıldığında zirvede internet servis sağlayıcıları yer aldı. Kuruma iletilen 124 bin 228 başvurunun büyük çoğunluğu doğrudan internet sağlayıcılarını hedef aldı. Vatandaşlar yetkililere en çok, sürekli kopan bağlantılar, vadedilen hızlara ulaşılamaması ve genel hizmet kalitesindeki yetersizliklerden dolayı isyan etti. Görünen o ki tüketiciler, faturasını ödediği hizmetin karşılığını tam anlamıyla alamamaktan oldukça rahatsız.
Cep telefonlarında "taahhüt" tuzağı
Şikayet listesinin ikinci sırasında ise 119 bin 607 başvuru ile mobil iletişim operatörleri yer buldu. Cep telefonu kullanıcılarının canını en çok sıkan konuların başında ise internetin aksine maliyet ve sözleşme krizleri geldi. Tüketiciler kuruma en fazla; iptal süreçlerinde önlerine çıkarılan fahiş cayma bedelleri, ağır cezai şartlar ve karmaşık taahhütnameler nedeniyle başvurdu.
Rapora yansıyan diğer hizmet kollarında da benzer mağduriyetler dikkat çekti. Uydu platformlarında tüketicilerin başı sürpriz faturalandırmalarla derde girerken, sabit telefonlarda abonelik işlemleri, kablo TV hizmetlerinde ise yine bağlantı problemleri şikayetlerin odak noktası oldu.