İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Türkiye Yüzyılı vizyonu çerçevesinde sunulan hizmetlerin kalitesinin her geçen gün artırıldığını açıkladı. Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü tarafından 2014 yılında faaliyete geçirilen ve bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtlayan ALO 199 Çağrı Merkezi, yeni nesil teknolojilerle güçlendirildi.
T.C. Kimlik Kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri başta olmak üzere birçok alanda bilgi edinme ve randevu taleplerini karşılayan merkeze, vatandaş memnuniyetini artırmak amacıyla yapay zekâ teknolojileri entegre edildi.
"İnsanı yaşat ki devlet yaşasın" anlayışıyla hareket edilerek vatandaşların devletin imkânlarından faydalanmasında ve hizmete erişimde eşitliğin sağlanması hedefleniyor. Bu kapsamda, işitme ve konuşma engelli vatandaşların hizmetlere daha kolay erişebilmesi amacıyla ALO 199'da "Görüntülü Görüşme" dönemi başlatıldı.
İşaret dili bilen temsilcilerle doğrudan görüntülü bağlantı kurarak taleplerini iletebilen vatandaşlar, bilgi edinme ve randevu işlemlerine ilişkin herhangi bir engelle karşılaşmadan kolaylıkla destek alabiliyor.
ALO 199 Çağrı Merkezi, 7 gün 24 saat boyunca teknolojinin tüm imkânları ve vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla faaliyetlerini sürdürmeye devam ediyor.
