Erzincan’da vatandaşların can ve mal güvenliği için saniyelerle yarışan 112 Acil Çağrı Merkezi personeli, hizmet kalitesini en üst seviyeye çıkarmak amacıyla kapsamlı bir hizmet içi eğitimden geçti. 24-25 Aralık 2025 tarihlerinde düzenlenen programda, EBYÜ’den uzman akademisyenler eğitici olarak görev alarak personelin mesleki yeterliliklerine akademik destek sağladı.
Hayat Kurtaran Saniyeler İçin Akademik Destek
Erzincan 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Metin Kuleli’nin teklifi ve Valilik makamının onayıyla hayata geçirilen eğitimler, personelin reaksiyon sürelerini kısaltmayı ve vatandaşla kurulan iletişimi güçlendirmeyi hedefliyor. Eğitimlerde özellikle insan hayatı söz konusu olduğunda saniyelerin önemi vurgulanırken, personelin performansını korumasına yönelik stratejik başlıklar ele alındı.
Uzman Hocalar Personelle Buluştu
İki gün süren yoğunlaştırılmış program dahilinde, alanında uzman akademisyenler tarafından şu kritik dersler verildi:
-
Dr. Öğr. Üyesi Melike Uluçay: Katılımcılara doğru ve etkili konuşmanın inceliklerini içeren "Diksiyon Eğitimi" verdi.
-
Arş. Gör. Dr. Ece Yalçın Pehlivan: 24 saat esasına göre çalışan personel için hayati önem taşıyan "Vardiyalı Çalışanlar İçin Beslenme ve Uyku Düzeni" konusunu ele aldı.
-
Dr. Öğr. Üyesi Alaattin Ciminli: Kriz anlarında sükuneti korumak adına "Öfke Kontrolü ve Stres Yönetimi" tekniklerini anlattı.
-
Dr. Öğr. Üyesi Bilal Ferhat Karadağ: Vatandaşla kurulan diyaloğun kalitesini artırmak amacıyla "Etkili İletişim Eğitimi" gerçekleştirdi.
Ayrıca kurum bünyesinden Serpil Gögen tarafından "Çağrı Karşılama, Arayan Yönetimi ve Çağrı Alma/Yönlendirme" konularında teknik bilgilendirmeler yapıldı.
Amaç: Daha Hızlı ve Etkin Müdahale
Akademisyenlerin katkılarıyla yürütülen bu eğitim programının, 112 Acil Çağrı Merkezi personelinin hizmet süreçlerine olumlu katkılar sağlaması hedeflenmektedir. Eğitimlerin sonunda, Erzincanlıların acil durumlarda ulaştığı hizmetlerin çok daha kaliteli, hızlı ve çözüm odaklı hale getirilmesi amaçlanıyor.
