Erzincan Belediyesi, şikayet, talep ve öneriler için çağrı merkezi hizmetleri veriyor. Alo 153 ve 444 9 024 numaralı hatlar üzerinden hizmet veren Çağrı Merkezi ve Beyaz Masa birimleri, vatandaşlardan gelen her türlü talep, öneri ve şikâyeti değerlendirerek ilgili birimlere iletiyor.
2024 yılı itibarıyla Erzincan Belediyesinin verdiği bilgilere göre Çağrı Merkezi’ne ulaşan 24 bin 206 çağrıyı, kısa sürede yanıtlanarak çözüme kavuşturdu. Belediyenin sorumluluk alanındaki tüm hizmetlerde; ulaşım, imar, veterinerlik, su ve kanalizasyon, fen işleri, zabıta ve park bahçeler gibi birçok konuda vatandaşlara 7 gün 24 saat kesintisiz destek sunuyor.
Erzincanlı vatandaşlar, yaşadıkları her türlü belediye kaynaklı sorunla ilgili Alo 153 veya 444 9 024 numaralı hatlardan çağrı merkezine ulaşarak şikâyetlerini bildirebiliyor. Bu sayede sorunlar kayıt altına alınarak çözüm süreçleri başlatılıyor. Belediye ile halk arasında güçlü bir iletişim köprüsü kuran bu sistem, vatandaş memnuniyetini esas alıyor. Ama şunu da belirtmeliyiz ki vatandaş odaklı belediyecilik anlayışıyla hizmet kalitesini artırmak adına özellikle şikayetler konusunda daha hızlı bir işleve sahip olması daha cazip ve çözüm odaklı olacaktır.
