Arz odaklı hizmet anlayışı doğrultusunda vatandaşlar hanelerinde ziyaret edilerek ihtiyaç ve talepleri yerinde değerlendiriliyor. Ulusal düzeyde sürdürülen hane ziyaretleriyle, vatandaşların değişen ihtiyaçlarına yönelik uygun sosyal hizmet modelleri belirleniyor ve periyodik olarak takip ediliyor.
Erzincan’da başarıyla uygulanan Hızır Erzincan Projesi kapsamında özellikle şehit ve gazi aileleri, yaşlılar, engelliler ve dezavantajlı gruplar öncelikli olarak ziyaret ediliyor. Ziyaretlerde Sayın Cumhurbaşkanının, Sayın Bakanın ve Sayın Valinin selamları iletilerek vatandaşlarla birebir temas kuruluyor, talepleri dinleniyor.
Ayrıca, farklı kamu kurum ve kuruluşlarını ilgilendiren talepler anında ilgili mercilere iletilerek çözüme kavuşturuluyor. Bu model, kamu hizmetlerinin sahaya inmesini sağlayarak vatandaş memnuniyetini artırmayı hedefliyor.