Türkiye’nin bayrak taşıyıcı havayolu şirketi Türk Hava Yolları’nın dijital biletleme altyapısındaki kurumsal yönetim zafiyeti, tüketici güvenini sarsan bir mağduriyete yol açtı. Satış arayüzünde tüketicilere "yurt içi uçuşlarda taksit imkanı" vadedilerek özel kart programlarına yönlendirme yapılmasına karşın, ödeme safhasında tek çekimin zorunlu tutulması ve ardından mevzuat gerekçe gösterilerek sorumluluğun reddedilmesi, şirketin kurumsal ciddiyeti ve ticari şeffaflığıyla bağdaşmayan bir tablo ortaya koydu.
İnternet Sitesinde Taksit Vaadi Verildi
Türk Hava Yolları’nın (THY) resmi internet sitesi üzerinden iç hat uçak bileti almak isteyen yolcular, ödeme adımlarında yer alan çelişkili bilgilendirmelerle karşılaşıyor. Yurt içi uçuş rezervasyonu sırasında ödeme ekranına yansıtılan bilgilendirme metinlerinde, Miles&Smiles kredi kartları kullanılarak yapılacak ödemelerde yurt içi biletlemelere özel taksit imkanından yararlanılabileceği duyuruluyor.
Aynı işlem arayüzünde yer alan taksit tablosunda; 10 bin TL altındaki bilet alımlarında belirli bankaların Miles&Smiles özellikli kartlarına 2 ila 3 taksit seçeneği tanımlandığı bilgisi paylaşılıyor.
Ödeme Ekranında Tek Çekim Engeli
Resmi arayüzde ilan edilen taksit imkanından faydalanmak üzere ilgili kart programına dahil olan tüketiciler, ödeme aşamasında kart bilgilerini girdiklerinde herhangi bir taksit seçeneğinin aktif olmadığını ve biletlemenin sadece tek çekim olarak sınırlandırıldığını görüyor.
Sistemdeki tutarsızlık üzerine hava yolu şirketine iletilen resmi bildirimlere ise internet sitesindeki duyurularla çelişen yanıtlar veriliyor. THY yetkilileri tarafından kullanıcılara iletilen bilgilendirmede, yasal düzenlemeler ve şirket prosedürleri gerekçe gösterilerek iç hat biletleme işlemlerinde taksit seçeneğinin sunulamadığı, işlemlerin yalnızca tek çekim yapılabileceği belirtiliyor.
Satış Ekranı İle Şirket Yanıtı Çelişiyor
Biletleme ekranında yurt içi uçuşlar için taksit yapıldığına dair yönlendirici ifadelerin korunması, ancak fiili ödemede tek çekimin zorunlu tutulması kurumsal bilgilendirme süreçlerinde ciddi bir tutarsızlığa işaret ediyor.
Mevzuat gereği taksit uygulanamadığı belirtilmesine rağmen, satın alma panellerinde tüketicileri belirli kredi kartlarını edinmeye teşvik eden taksit tablolarının ve tanıtımlarının yer almaya devam etmesi eleştirilere yol açıyor.
BDDK Mevzuatına Aykırı Gerekçe İleri Sürüldü
Şirketin ilettiği yanıt, bankacılık ve finans mevzuatı açısından gerçeği yansıtmıyor. Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmelik ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) kararları incelendiğinde; kredi kartlarına getirilen taksit yasağının yalnızca yurt dışı havayolu, seyahat ve konaklama harcamalarını kapsadığı görülüyor.
BDDK düzenlemeleri uyarınca yurt içi havayolu ve seyahat harcamalarında kredi kartına taksit yasağı bulunmuyor ve mevzuat yurt içi işlemlerde taksitlendirmeye yasal zemin tanıyor. Dolayısıyla THY'nin iç hat biletlerinde taksit uygulamaması kanuni bir zorunluluktan değil, firmanın bankalarla olan ticari anlaşmalarından ve şirket içi tasarrufundan kaynaklanıyor. Firmanın ticari tercihini tüketiciye "mevzuat engeli" olarak sunması ise yanıltıcı bilgilendirme tartışmalarını beraberinde getiriyor.
6502 Sayılı Kanun Kapsamında Hukuki İhlal
Tüketici hukuku uzmanları, THY'nin uygulamasının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 61 ve 62. maddelerine doğrudan aykırılık teşkil ettiğini vurguluyor. Kanun ve Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nin 28 ve 29. maddeleri gereğince; bir mal veya hizmetin ödeme şartları ve taksit imkanları konusunda ortalama tüketiciyi aldatan, yanıltan ve normal şartlarda taraf olmayacağı bir finansal işleme (ek kredi kartı çıkarma yükümlülüğü gibi) yönlendiren eylemler haksız ticari uygulama olarak tanımlanıyor.
Satış ekranında taahhüt edilen imkanın fiili işlemde kullandırılmaması, Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Reklam Kurulu tarafından idari para cezası ve durdurma yaptırımına tabi tutulabilecek hukuki bir ihlal niteliği taşıyor.
