Gelişen teknoloji ve değişen alışveriş alışkanlıkları, ticari hayata büyük bir hız getirse de zaman zaman istenmeyen mağduriyetlere de kapı aralayabiliyor. Satın alınan bir ürünün beklentileri karşılamaması veya alınan bir hizmetin kusurlu çıkması, vatandaşları yasal yollardan haklarını aramaya yöneltiyor. Mahkemelerin iş yükünü hafifleten ve uyuşmazlıklara hızlı çözümler üreten tüketici hakem heyetleri, yerel düzeyde de yoğun bir mesai harcıyor. Bu kapsamda kent genelinde yaşanan ticari anlaşmazlıkların boyutu ve vatandaşın en çok dert yandığı konular netlik kazandı.
İl Ticaret Müdürlüğü tarafından paylaşılan faaliyet raporu, kentteki tüketicilerin hak arama bilincinin yüksek olduğunu ortaya koydu. Verilere göre, 2026 yılının ilk altı aylık döneminde Erzincan İl Tüketici Hakem Heyeti'ne toplam 1.413 yeni başvuru ulaştı. Geçmiş aylardan devreden dosyaların da incelemeye alınmasıyla birlikte, toplamda 1.828 şikayet dosyası karara bağlanarak sonuçlandırıldı. Başvuruların aylara göre dağılımı incelendiğinde ise kış aylarındaki yoğunluk dikkat çekti. En çok şikayet 237 dosya ile ocak ayında yapılırken, şubat ayında 218, mart ayında 236, nisan ayında 221, mayıs ayında 194 ve haziran ayında 207 başvuru kayıtlara geçti.
Şehirdeki şikayetlerin ana nedenlerine bakıldığında, tüketicilerin en çok "ayıplı mal" alımlarından dolayı mağduriyet yaşadığı saptandı. Satın alınan ürünlerin kusurlu veya hatalı çıkması sebebiyle kuruma yapılan başvuru sayısı 586 olarak belirlendi. Sadece bu kategorideki şikayetlerin toplam maddi değeri 10 milyon 229 bin 34 lira gibi ciddi bir rakama ulaştı.
Ürünlerdeki kusurların yanı sıra, alınan hizmetlerin kalitesi ve eksikliği de vatandaşların itiraz ettiği temel konular arasında yer buldu. İl genelinde ayıplı hizmet gerekçesiyle yapılan şikayet sayısı 327 oldu. Eksik, kusurlu veya taahhüt edildiği gibi sunulmayan hizmetlerden kaynaklanan bu uyuşmazlıkların toplam parasal bedeli ise 5 milyon 915 bin 501 lira olarak hesaplandı. Toplamda 16 milyon lirayı aşan bu iki ana kalem, ticari ilişkilerde yaşanan uyuşmazlıkların boyutlarını gözler önüne serdi.
Geleneksel mağazacılığın yerini giderek internet alışverişlerine bırakması, Erzincan'daki şikayet türlerine de doğrudan yansıdı. İl Ticaret Müdürlüğü verileri, dijital platformlar üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satış sözleşmelerine dair mağduriyetlerde belirgin bir artış eğilimi olduğunu gösterdi. Kargoda yaşanan hasarlar, fotoğraftakinden farklı ürün gönderimi veya iade süreçlerindeki aksaklıklar gibi internet alışverişi kaynaklı sorunlar, kentteki tüketicilerin en çok başvuru yaptığı alanlar arasında üst sıralara tırmanmaya başladı.
