Akıllı telefonlar üzerinden tek tıkla kapıya kadar gelen sanal market siparişleri, son dönemde tüketicilerin en çok mağduriyet yaşadığı alanlardan birine dönüştü. Reyonda gözle görülerek kontrol edilen son kullanma tarihlerinin internet siparişlerinde gizli kalması, işletmelerin raf ömrü tükenmek üzere olan stokları eritme kanalına dönüştü. Tüketici şikayetleri hızla tırmanırken, gıdada cayma hakkının bulunmadığını öne sürerek iade taleplerini geri çeviren marketlere karşı yasal haklar netleşti.

Fiziki Reyonda Alınmayan Ürünler İnternetten Gönderiliyor

Vatandaşların market raflarında son kullanma tarihine bakarak sepete atmaktan kaçındığı ürünler, sanal alışverişlerde tüketicinin seçim şansı olmaması nedeniyle kolaylıkla teslim edilebiliyor. Şikayetlerin odağında ise en çok birkaç günlük ömrü kalan veya süresi tamamen dolmuş kısa raf ömürlü taze besinler yer alıyor. Sipariş ekranında ürünün gramajı, fiyatı, içeriği ve indirimleri detaylıca paylaşılmasına rağmen son tüketim tarihinin yazılmaması, vatandaşın mağduriyetine kapı aralıyor.

En Çok Şikayet Süt Ve Et Ürünlerinde Yoğunlaşıyor

Tüketici bildirimlerine göre kriz en fazla çabuk bozulan temel gıda gruplarında yaşanıyor. Mağduriyet listesinin ilk sıralarında şunlar öne çıkıyor:

"Gıdada İade Yok" Savunması Hukuka Aykırı

Marketlerin "ürünün günü henüz geçmedi" veya "hızlı bozulan gıda maddelerinde 14 günlük cayma hakkı bulunmuyor" gerekçesiyle değişim ve iadeleri geri çevirmesi hukuki dayanaktan yoksun kalıyor. Mesafeli satışlarda genel cayma hakkı istisnası bulunsa dahi, satıcının sözleşmeye uygun, ayıpsız ve taze mal sunma sorumluluğu devam ediyor. Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre ayıplı mal kapsamına giren bu ürünlerde tüketicinin bedel iadesi isteme, bozuk veya riskli ürünü yenisiyle değiştirme, fiyatta indirim talep etme hakları saklı tutuluyor.

Tüketici Derneklerinden "Ekranda Tarih Gösterilsin" Çağrısı

Sanal marketlerdeki stok eritme taktiğinin önüne geçilmesi için tüketici örgütleri devreye girdi. Dernekler, kısa ömürlü gıdalarda gönderilecek ürünün son kullanma tarihinin sipariş tamamlanmadan önce sepette gösterilmesini talep ediyor. Tüketicinin yalnızca "1 litre süt" yazısını değil, ürünün SKT bilgisini de görerek alıp almama tercihini kendisinin yapması gerektiği, böylece firmaların stok eritme yükünün vatandaşın sırtına yüklenemeyeceği kaydediliyor.

Kaynak: Türkiye