Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı", geçtiğimiz yıl yüz binlerce vatandaşa rehberlik etti. Tüketicilerin yaşadığı mağduriyetlerin çözüm adresi olan hatta gelen çağrıların istatistikleri, vatandaşın en çok hangi konularda dert yandığını ortaya koydu. Bakanlık verilerine göre, tüketicilerin bir numaralı gündemi satın aldıkları ürün veya hizmetteki kusurlar oldu.
Şikayetlerin Lideri Ayıplı Mallar
Bakanlık verilerinden derlenen bilgilere göre, Alo 175 hattına ulaşan şikayetlerin büyük çoğunluğunu "ayıplı mal ve hizmetler" oluşturdu. Vatandaşlar, aldıkları ürünün bozuk çıkması veya vaat edilen hizmetin sağlanamaması konularında yoğun başvuru yaptı. Bu başlığı, özellikle e-ticaretin yaygınlaşmasıyla artış gösteren "mesafeli satışlar" takip etti. Abonelik sözleşmeleri ve satış sonrası hizmetlerde yaşanan aksaklıklar da tüketicilerin en çok destek aradığı diğer başlıklar arasında yerini aldı.
Yaz Aylarında Telefonlar Susmadı
Çağrı istatistiklerine bakıldığında, başvuruların yıl içinde dalgalı bir seyir izlediği ancak genel bir artış trendine girdiği gözlemlendi. Vatandaşların hak arama bilincinin yükselmesiyle birlikte hatta olan ilgi artarken, en yoğun dönem ise yaz ayları oldu. Verilere göre telefonların en çok çaldığı ay Temmuz olurken; Mayıs, Ağustos ve Ocak ayları da şikayet trafiğinin yoğunlaştığı dönemler olarak kayıtlara geçti.
Çözüm İçin Rehberlik Ediliyor
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, sadece şikayet dinlemekle kalmıyor, aynı zamanda tüketicilere hukuki hakları konusunda yol gösteriyor. Uyuşmazlıkların çözümü için vatandaşları Tüketici Hakem Heyetleri veya ilgili kurumlara yönlendiren hat, bilinçli tüketici profilinin güçlendirilmesinde kritik bir rol oynuyor.
