Son yıllarda yapılan bilimsel çalışmalar, iş hayatında kalıcı başarının yalnızca yüksek zekâ katsayısı (IQ) ile sağlanamadığını ortaya koyuyor. Özellikle yoğun rekabetin yaşandığı çalışma ortamlarında bireylerin kendilerini ve başkalarını anlayabilme, duygularını yönetebilme becerisi olarak tanımlanan duygusal zekâ (EQ), başarıyı sürdürülebilir kılan temel unsurlardan biri olarak öne çıkıyor.
Turizm Sektöründe Motivasyon Hayati Öneme Sahip
İnsan ilişkilerinin merkezde olduğu, emek yoğun yapısıyla dikkat çeken turizm sektörü, duygusal zekânın etkilerinin en net hissedildiği alanlardan biri olarak değerlendiriliyor. Çalışan motivasyonunun hizmet kalitesini doğrudan etkilediği sektörde, duygusal zekâ düzeyi yüksek bireylerin işlerine daha bağlı ve üretken olduğu bilimsel verilerle destekleniyor.
Araştırma Antalya’daki Beş Yıldızlı Otellerde Yapıldı
Bu kapsamda gerçekleştirilen akademik araştırma, Antalya’da faaliyet gösteren beş yıldızlı şehir içi otellerde çalışan personel üzerinde yürütüldü. Çalışmaya gönüllü olarak katılan 316 çalışandan elde edilen verilerden 289 anket değerlendirmeye alındı. Nicel araştırma yöntemi kullanılan çalışmada, anket tekniğiyle toplanan veriler istatistiksel analizlerle incelendi.
Duygusal Zekâ ile İş Motivasyonu Arasında Güçlü Bağ
Araştırma bulgularına göre, çalışanların duygusal zekâ düzeyleri ile iş motivasyonları arasında pozitif ve anlamlı bir ilişki tespit edildi. Özellikle içsel ve dışsal motivasyon boyutlarında duygusal zekânın belirleyici olduğu görülürken, yalnızca “motivasyonsuzluk” boyutunda anlamlı bir ilişkiye rastlanmadı.
Kadın Çalışanlarda EQ Daha Yüksek
Çalışmada dikkat çeken sonuçlardan biri de duygusal zekânın demografik özelliklere göre farklılık göstermesi oldu. Elde edilen verilere göre, kadın çalışanların duygusal zekâ düzeylerinin erkek çalışanlara kıyasla daha yüksek olduğu belirlendi. Ayrıca yaş ilerledikçe duygusal zekâ seviyesinin arttığı tespit edilerek, deneyim ve duygusal farkındalık arasındaki ilişkiye dikkat çekildi.
İnsan Kaynakları Politikalarına Yol Gösteriyor
Araştırma sonuçları, turizm sektörü başta olmak üzere hizmet odaklı tüm sektörler için önemli mesajlar içeriyor. Uzmanlar, çalışanların yalnızca mesleki bilgi ve teknik becerilerinin değil, duygusal zekâlarını geliştirecek eğitim ve uygulamaların da insan kaynakları politikalarına entegre edilmesi gerektiğini vurguluyor.
Kaynak: Selin YILMAZ, DUYGUSAL ZEKANIN ÇALIŞANLARIN İŞ MOTİVASYONU ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: ANTALYA TURİZM SEKTÖRÜ ÖRNEĞİ Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı Yüksek Lisans Tezi Tez No: 787557
