e-Devlet kapısı üzerinden Enerya doğalgaz abonelik işlemlerinin yapılabildiği belirtilmesine rağmen, işlem yapmak isteyen vatandaşlar sistem uyarıları nedeniyle mağduriyet yaşıyor. Abonelik başvurusu sırasında hata mesajlarıyla karşılaşan kullanıcılar, işlemlerini tamamlayamadan ENERYA hizmet bürolarına yönlendiriliyor.
Vatandaşlar, dijital ortamda kolaylık sağlamak amacıyla sunulan hizmetin pratikte karşılık bulmadığını ifade ediyor. e-Devlet üzerinden abonelik seçeneğinin aktif göründüğünü ancak başvuru aşamasında "Üyelik işlemleri tamamlanamıyor, lütfen tekrar deneyin" yönünde bildirim alındığını belirten kullanıcılar, zaman ve emek kaybı yaşadıklarını dile getiriyor.
Özellikle yoğunluk yaşanan dönemlerde ENERYA hizmet binalarına gitmek zorunda kalan vatandaşlar, dijitalleşme hedefleriyle çelişen bu durumun giderilmesini istiyor.
Yaşanan aksaklıkların giderilmesi ve e-Devlet üzerinden yapılan abonelik işlemlerinin gerçekten tamamlanabilir hale getirilmesi için yetkililerden çözüm bekleniyor. Vatandaşlar, dijital hizmetlerin yalnızca bilgilendirme aşamasında kalmamasını, fiilen işlemleri sonuçlandıracak şekilde düzenlenmesini talep ediyor.
